收藏本站|RSS订阅分享宅宅的福利网!
你现在的位置:首页»少妇»正文
06月01日

快递延时、被拆包、调包、损坏等等,如何进行投诉?

作者:chunleif1|分类:少妇|超过102人围观|已有0人发表了看法

如今的中国电子商务市场异常火爆,网购已经成为大多数人的家常便饭,从大城市到小乡村,老老少少都学会了网购这项全民技能,不过在这之中也存在一个关键问题,就是网购中的一个重要环节-物流,也就是我们常说的快递,经常会遇到快递被调包,拆包,损坏等等,大多数情况下,我们向快递公司进行投诉之后都能获得满意解决,可是还有一部分人可能遇到过投诉无门,或者快递公司偏袒自己员工,不愿进行处罚或赔偿,那么我们就可以用下面这招来对付他们了!

认真负责的告诉你,不管是什么快递,平邮也好包邮也好,只要有丢失破损之类的,不要跟快递扯皮,就一句话,说出你的合理要求,问他们答不答应,只要不答应,有个网站叫中国邮政管理局,百度一下,然后如实填个投诉,然后坐等就行了,有时候比较慢,要等十几天,有时候三五天就OK,相信我,你会看到快递公司的脸从无赖一秒变跪舔。

一、申诉途径

1.电话:省会区号+12305

2.网站:

12345.jpg


3.微信:邮政业消费者申诉

12346.jpg


以上方式,均是由各地邮政管理局申诉处理部门进行处理的。

二、处理时限

消费者提出申诉后,邮政管理部门必须在2天内受理并转办给各相关企业,各企业必须15日内进行明确答复(一般12天左右,政府部门就会催办了),之后邮政管理局会电话回访申诉人,确认企业答复属实,如果消费者满意,邮政管理部门会根据申诉事项判定企业责任并就此结案。如果消费者不满意,邮政管理部门会将消费者的诉求进行二次转办给企业,要求企业5天内进行答复,并再次回访消费者。不过无论如何,全程不超过30天。

一般如果两次调解后,消费者依然不满意,邮政管理部门只能建议走司法途径,毕竟他只是一个调解机构。不过如果某企业申诉量大的话,负责处理申诉的部门会向市场监管部门反映,市场监管部门会约谈企业负责人,情节严重的还将立案调查,按照《邮政法》及《快递市场管理办法》进行处罚。

三、申诉条件

申诉成立的三个条件,满足以下之一,邮政管理局才会受理:

12347.jpg


所以,遇到EMS等快递丢失问题,首先,要给11183打电话,进行投诉。对投诉结果不满意,申诉才会受理。

四、为何效率这么高?

1、人员配置

省级邮政管理部门(以下简称省局)会设立申诉中心,市级邮政管理部门(以下简称市局)会有专门的申诉处理人员。月均申诉处理数量100件以下可配置1人,100至300件应配置2人,并根据实际工作需要适时增加人员。本局人员不足可以向社会招聘,遇重大节假日要安排申诉处理人员值班。

2、考核严格

①.处理申诉准时率。省局转办和各市受理的申诉,5日内市局未做下一步处理的;企业答复处理情况后,市局5日内未做处理的,系统均统计一次该市逾期处理。

②.企业答复准时率。市局将申诉转企业处理,首次转办企业15日内未答复,二次(三次)转办企业5日内未答复的,系统统计一次企业逾期处理。

③.消费者满意率的考核。每件申诉结案后,消费者可以选择对企业处理结果是否满意和对邮政管理部门申诉处理工作是否满意。系统统计消费者对各市局申诉处理工作满意率和对企业处理结果满意率。

④.申诉处理系统按照各市一定时期内的申诉处理量(结案数量)及五项指标统计结果,自动计算各市处理申诉准时率、处理申诉正确率、消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率、消费者对企业处理结果满意率、企业答复准时率。

12348.jpg

推荐阅读:

今天我去女同学的的床上|男朋友把电动棒放在我|仙师无敌【连载】

拉扯花瓣知道错了会乖|边吃奶边扎下面动态|都市极品仙尊【连载】

混在女生宿舍&公息乱大全小说【连载】

啊好大好深好烫撑满了&被民工玩的校花公车【连载】

特污的小说:你下面都流水了&性过程写得详细的小说

上一篇:各国对抽烟、喝酒、啪啪啪法定年龄的规定下一篇:当年的国产手机厂商现在都去哪了?波导/夏新/这些你还记得吗?
640*60广告位

相关文章

    额本文暂时没人评论来添加一个吧

    发表评论

    必填

    选填

    选填

    ◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。